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Segundo levantamento do Reclame Aqui com 1.600 entrevistados, cerca de 70% das pessoas nunca atenderiam o telefone se soubessem que era telemarketing. Mais de 60% dizem preferir mensagens de texto.
“Essa é uma conquista para o consumidor que vem sendo importunado nos últimos anos por ligações indevidas e não solicitadas de empresas de telemarketing, a ponto de abandonar o hábito de atender ligações”, afirma Edu Neves, presidente do Reclame Aqui.
Ele diz que a maior parte das grandes empresas já têm investido em outras formas de contato, como mensagem e email, antes de ligar. Mas avalia que o telemarketing terá de se reinventar para chegar até os consumidores.
Segundo Neves, o modelo atual acabaria elevando o custo operacional e de aquisição de novos clientes pelas empresas
“Agora é pagar para ver se as empresas não usarão outros números, e se o consumidor vai mudar o hábito e passar a respeitar as empresas que operam segundo a nova regra”, diz.
Definida em dezembro, a nova norma da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que entrou em vigor na última quinta-feira (10), vale para empresas que usam o celular para fazer contato com o cliente.
Em junho, será a vez de quem usa telefone fixo colocar o 0303 na frente do número quando houver telemarketing ativo. O objetivo padronizar a numeração e servir como ferramenta para o consumidor na identificação das chamadas, segundo a agência reguladora.
Via: Noticiaaominuto
