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Mudanças no fluxo de atendimento e investimentos na equipe impulsionam a procura pelos serviços do Poder Judiciário
O Portal de Acolhimento do Tribunal de Justiça do Acre (TJAC) registrou, em média, mais de 1.700 atendimentos por mês desde março. O resultado decorre da reestruturação do fluxo de atendimento, do investimento na qualificação da equipe e da implantação de novos procedimentos. O atual modelo é baseado na escuta, no acolhimento e na humanização.
No local, o cidadão pode acessar diversos serviços do Poder Judiciário, como ajuizamento de ações, consulta processual, emissão e expedição de certidões, orientações e encaminhamento às unidades jurisdicionais. A lógica adotada é similar à utilizada pela Organização em Centros de Atendimento (OCA), com os setores identificados por diferentes cores para facilitar o acesso dos usuários.
O espaço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h, na Cidade da Justiça, localizada na Avenida Paulo Lemos de Moura Leite, nº 878, bairro Portal da Amazônia. Todos os serviços são gratuitos. A unidade conta com uma equipe de 43 profissionais, entre servidores e estagiários, preparada para prestar atendimento à população.
O servidor, Tonny Rocha, explicou que o espaço funciona como um “pronto-socorro” para quem busca acesso à Justiça e que, por esse motivo, o TJAC passou a manter um bacharel em direito no local para orientar os cidadãos. “Ele atende também nas consultas processuais e auxilia na verificação das atermações”, contou.
De acordo com a subsecretária de Atendimento ao Público Externo, Fran Brito, os resultados refletem o empenho da administração do TJAC em ampliar as práticas de acolhimento, escuta e atendimento à população. “Damos ao cidadão muito mais segurança e vontade de procurar o Portal de Acolhimento e a Justiça do nosso estado, tendo a certeza de que será bem acolhido e respeitado, e de que encontrará a informação ou o serviço que busca”, enfatizou.
A subsecretária informou, ainda, que novas melhorias serão implementadas no Portal de Acolhimento. “Tudo visa oferecer um acolhimento ainda melhor ao cidadão”, afirmou. Segundo Fran Brito, a proposta é oferecer “um espaço cada vez mais acolhedor para receber a população e pensado na qualidade do atendimento prestado pelos servidores”, destacou.
